Kontakta oss

Kontaktformuläret och sekretessen

Innan du skickar ett meddelande genom formuläret på denna sida, tänk igenom vad som hör hemma i ett sådant ärende. Skicka aldrig ekonomiska uppgifter, lösenord, kontonummer eller skannade identitetshandlingar. Formuläret är inte en säker kanal för känslig information, och ingen del av korrespondensen bör innehålla sådant material. Om ett ärende kräver att du delar med dig av sådana uppgifter, ska du i stället invänta en begäran från vår sida och använda den kanal som då anges.

Vilka frågor formuläret inte hanterar

Formuläret är avsett för frågor om recensionerna, om hur bedömningarna görs och om webbplatsens innehåll. Det är inte en kanal för spelansvar. Har du hamnat i en situation där spelandet har blivit ett problem, eller där någon i din närhet behöver stöd, ska du inte använda detta formulär. Vänd dig i stället till en hjälporganisation som arbetar med spelberoende och spelproblem. Där finns rådgivning, stöd och verktyg för självavstängning, och personalen är utbildad för just sådana samtal. Att skriva till oss om detta fördröjer bara den hjälp du kan få från rätt instans.

Språk och svarstider

Redaktionen läser och besvarar meddelanden på svenska. Skriver du på ett annat språk, kan hanteringen ta längre tid, och i vissa fall kan vi behöva be dig formulera om frågan. Svarstiden varierar beroende på ärendets karaktär och mängden inkomna meddelanden; vi strävar efter att återkomma inom skälig tid, men lovar inte någon specifik tidsrymd. För frågor som kräver efterforskning eller kontroll av uppgifter kan det ta längre tid.

Vad som gäller för ditt ärende

Genom att skicka ett meddelande bekräftar du att du är myndig och att du förstår att vi inte ger personlig spelrådgivning. Vi förmedlar inte kontakter till spelbolag, och vi agerar inte mellanhand i tvister mellan spelare och operatörer. Är du i en sådan tvist, måste du vända dig direkt till operatörens kundtjänst eller till den instans som ansvarar för klagomål. Vi kan däremot ta emot synpunkter på hur en recension är skriven, om du anser att något saknas eller är felaktigt beskrivet, och vi granskar sådana påpekanden noga.

Vi ber dig hålla meddelandet sakligt och undvika att bifoga dokument eller skärmbilder i första kontakten. Om vi behöver underlag för att förstå ett ärende, ber vi om det i svaret. Tänk också på att all korrespondens med oss kan komma att sparas för att säkerställa kvaliteten i hanteringen, men att inga uppgifter lämnas vidare till tredje part utan grund.